Returnare produse – Studio Homu
Ne dorim ca experiența ta la Studio Homu să fie una lipsită de griji. De aceea, am creat un proces simplu și transparent pentru returnarea produselor, în caz de nevoie.
Când poți returna produsele?
- Produsul primit nu corespunde descrierii de pe site
- Poți solicita înlocuirea cu un produs conform (dacă este disponibil) sau rambursarea contravalorii.
- Dacă preferi, poți alege un alt produs, plătind diferența de preț (dacă este mai scump) sau primind ramburs diferența (dacă este mai ieftin).
În acest caz, costurile de returnare și transport sunt suportate de Studio Homu, dacă folosești același curier prin care ai primit comanda.
- Ai primit un alt produs decât cel comandat
- Te rugăm să returnezi produsul cât mai rapid pentru a putea fi înlocuit cu cel corect.
- Dacă produsul dorit nu mai este în stoc, poți opta pentru rambursarea integrală.
Costurile de returnare și transport pentru produsul corect sunt, de asemenea, suportate de Studio Homu, cu condiția să folosești același curier prin care ai primit comanda.
- Renunțarea la cumpărare (drept de retur în 14 zile)
Ai dreptul de a returna produsele fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea acestora.
Cerințe pentru returnare
Pentru ca returul să fie acceptat:
- Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesigilat și neutilizat.
- Produsul să nu prezinte modificări, zgârieturi sau alte deteriorări.
- Returul trebuie însoțit de documentele fiscale: bon sau factură.
Excepții:
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele susceptibile de a se deteriora rapid sau cele desigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. cosmetice), nu sunt eligibile pentru retur.
Procesul de rambursare
- Rambursarea contravalorii se face exclusiv prin transfer bancar, fără comisioane pentru client.
- Termenul de rambursare este de 14 zile de la primirea și validarea returului în depozitul nostru.
- Dacă preferi înlocuirea produsului, ai următoarele opțiuni:
- Înlocuire cu un produs identic (dacă este pe stoc).
- Înlocuire cu un alt produs de aceeași valoare (dacă este pe stoc).
Cum returnezi un produs?
- Completează formularul de retur disponibil aici.
- Trimite formularul completat pe e-mail la: contact@studiohomu.ro.
- Te vom contacta în cel mai scurt timp pentru a soluționa cererea.
La Studio Homu, ne dorim să te simți în siguranță în fiecare etapă a experienței tale cu noi. Dacă întâmpini orice problemă, suntem aici să te ajutăm!
